Нужно ли малому бизнесу мобильное приложение?

Posted on Апрель 27, 2017   6:06 дп by Aliona

Еще совсем недавно мобильные приложения были прерогативой крупных корпораций, имеющих не только ресурсы для их создания, но и клиентскую базу, для которой это самое приложение приносило бы пользу. Никто и не думал создавать мобильные приложения, скажем, для местных ресторанов, производителей мебели или бизнеса в интернете. Но сегодня все изменилось – мобильные устройства стали настолько распространенными, что присутствие на них стало важным фактором успеха любого бизнеса, и тем более связанного с электронной коммерцией. Сегодня лучшие бизнес идеи – это мобильные приложения. Только представьте, в течение ближайших трех лет доход от мобильной коммерции должен достичь 284 млрд долларов, что в 3 раза больше, чем в 2016 году! Еще больше впечатляют только мобильные приложения, которые в прошлом году принесли своим владельцам 224 млрд долларов…

А это ведь далеко не все аргументы. Существует множество причин, почему именно сейчас малому бизнесу нужно обратить внимание на создание коммерческих мобильных приложений. Вот лишь некоторые из них, которые команда skilled.co подкрепила официальной статистикой!

Мобильные приложения для бизнеса доступны всем

Наиболее очевидной причиной, подталкивающей малый бизнес к созданию мобильных приложений, является то, что смартфоны создают обширную сеть пользователей, среди которых найдутся как существующие, так и будущие клиенты, нацеленные на взаимодействие через мобильные каналы коммуникации. Зачем отказывать им в этом? Уже сегодня 2,6 млрд человек активно пользуются смартфонами. Смартфоны продолжают проникать в жизни людей и завоевывать целые страны – в среднем около 75% населения развитых стран владеет смартфонами и количество пользователей неуклонно растет. Это приводит к увеличению интернет-трафика через мобильные устройства – сегодня данный показатель достигает 37% от общего числа всех посещений веб-ресурсов.

Но это лишь посещения – на среднестатистический смартфон устанавливается около 36 приложений, что является глубоко усредненным выражением – фанаты мобильных продуктов устанавливают на телефон гораздо больше. Так, за один только 2017 год, по прогнозам skilled.co будет установлено 254 млрд бесплатных и 13,5 платных мобильных приложений. Доход, который они принесут помимо дохода от самой их покупки, оценивается в 77 млрд долларов, хотя еще в прошлом году он составлял 58 млрд долларов, а в 2014 году – всего 35 млрд долларов.

Но помимо отличного средства для заработка, мобильные приложения выступают также и как эффективный инструмент коммуникации с клиентом, ведь 50% пользователей именно в них ищут информацию о продуктах и услугах перед совершением заказа, 30% будут постоянно пользоваться им, если получат скидку, а 66% будут использовать их чаще, если это упростит их жизнь. Ну чем не повод лишний раз напомнить о себе?

Малый бизнес уже активно использует мобильные приложения

Старая поговорка гласит: «Если вы не можете победить их – присоединяйтесь к ним». Она особенно применима к ситуации, когда 62% компаний малого бизнеса уже имеют собственные мобильные приложения или находятся на стадии их разработки, а еще 27% намерены заняться их созданием в ближайшем будущем. Согласитесь, мобильные приложения для вашего бизнеса в такой ситуации приобретают особую актуальность – если вы не один из их счастливых владельцев, ваш бизнес находится в проигрышном положении по сравнению с конкурентами. Почему?
Во-первых, это лояльность целевой аудитории – 50% предпринимателей используют мобильные приложения для повышения качества поддержки клиентов и вовлечения в продукт новых пользователей. Решая проблемы клиента, приложения для малого бизнеса повышают благонадежность компаний в глазах пользователей. Во-вторых, это повышение дохода, для генерации которого свои мобильные продукты используют 30% малых предпринимателей. Их доход действительно растет – как мы уже писали, с 2014 года он вырос в 2,2 раза. В-третьих, это брендинг, цели которого с помощью мобильных приложений достигает каждый пятый предприниматель. В комплексе с другими маркетинговыми ресурсами, приложения становятся отличными инструментами для построения брендов и повышения их узнаваемости.

Да и потом, мобильные продукты выступают сегодня уже в качестве средства прямого маркетинга. Прямой доступ к личному пространству клиента – да это же настоящая мечта любого маркетолога! Позволяя направить пользователю сообщение, которое будет отображено на главном экране и вероятно даже будет прочитано, мобильное приложение помогает склонять клиентов к целевым действиям. Правда, для этого им нужно предложить что-то ценное, например, скидку или дисконт.

Приложение для бизнеса – важная инвестиция

Сегодня уже никто не поспорит с необходимостью создания веб-сайта для любой компании – как минимум он играет роль визитной карточки, а также ресурса для создания клиентской базы. В свете всего вышесказанного мобильный мир становится не менее важным для бизнеса, поэтому разработка мобильного приложения – крайне важная инвестиция даже для малого бизнеса. Конечно, стоимость создания мобильного продукта будет разниться, в зависимости от потребностей клиента, но в среднем базовое приложение обходится в 25 тыс. долларов. Хотя, согласно опросам, могут встречаться суммы и в 250 тыс., и даже в 1,5 млн долларов – все довольно субъективно и требует учета индивидуальных особенностей.
Примечательно, что мобильные продукты на базе Android гораздо популярнее своих «яблочных» коллег: на первых приходится 87,6% приложений, в то время как на вторых всего 11,7% рынка. Интересно и то, что бизнес приложения для андроид обходятся их заказчикам как минимум на треть дороже, чем предложения на платформе iOS. Но стоимость обычно никогда не влияет на скорость разработки – поскольку это достаточно кропотливый процесс, требующий прохождения как минимум 4-х этапов, процесс создания занимает от 4 до 6 месяцев. В него обычно входит прототипирование, разработка, долгий процесс тестирования и выявления ошибок, а также итоговая публикация и раскрутка.

Как заставить приложение работать?

Разработка мобильных приложений для бизнеса – лишь один из этапов на пути к его коммерческому успеху – приложение должно еще и работать. И первым шагом для этого должна стать его загрузка конечным пользователем. Как ее стимулировать? Крупные компании, присутствующие на рынке мобильной коммерции, практикуют несколько стандартных приемов. Так, 30% завлекает пользователей, предлагая им скидку или дисконтный купон на следующую покупку, 16% вводят новые актуальные функции, а 24% предлагают пользователям эксклюзивный или бонусный контент. Отличным примером является приложение от Starbucks, предусматривающее программу вознаграждений. При помощи мобильных устройств, клиенты собирают баллы за регулярные покупки и предварительные заказы через смартфон, которые потом превращаются в специальные скидки.

Параллельно нужно учитывать предпочтения и ожидания пользователей. Так, 2 из 3 пользователей скачивают приложения, основывая свой выбор на обзоре или рекомендации, а 57% пользователей дадут эту самую рекомендацию, если опыт, который принесет приложение для бизнеса, окажется положительным. Чтоб заинтересовать аудиторию, приложение должно быть простым в использовании – 3 из 4 пользователей видят его именно таким. При этом стоит отказаться от регистрации, поскольку при ее наличии 60% мгновенно удалят его, увидев одно лишь это требование. Пусть ваше приложение будет полезным, иначе его ждет неминуемое удаление после первого использования – так поступает 80% пользователей.

Не забывайте про инновационные технологии. Например, не стоит забывать про голосовое управление – по прогнозам к 2020 году 200 млрд поисковых запросов будет делаться именно при помощи голоса. Кроме того, учитывайте любовь людей к новостям, ведь именно на них пользователи тратят около 115 минут в месяц.

И это лишь малая доля причин, по которым малый бизнес должен обратить внимание на мобильные приложения. Чтоб ознакомиться с полной картиной, обратитесь к инфографике, разработанной нашей командой.

Embed this on your website/blog